中國消協：近四成受訪消費者反映網絡直播購物遇問題

　中國消費者協會31日發佈的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴。

　　報告顯示，中國年輕羣體對網絡直播電商購物接受程度更高。“商品性價比”和“喜歡程度”是消費者購物決策的關鍵因素；通過觀看直播轉化爲購物的原因中，60.1%的受訪者首選商品性價比高。消費者的擔憂普遍表現爲“商品質量沒有保障”和“售後問題”。

　　在網絡直播電商購物流程中，消費者滿意程度最低的是宣傳環節。受訪消費者對主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩方面問題反饋較多。

　　從消費者的維權認知與經歷來看，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴；部分消費者遇到問題並沒有投訴的原因是，認爲投訴處理流程比較複雜或耗費時間，這表明消費者對於維護自身合法權益缺乏足夠的耐心和信心。

　　報告還指出，直播電商消費中，消費者衝動消費較嚴重、風險意識也相對薄弱。

　　中國消協相關負責人表示，消協對問題表現突出、消費者反映強烈的直播電商平臺將適時進行約談，督促問題整改。

（來源：中新網）