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香港零售業與中國及全球經濟息息相關，不少零售公司近月都如預警所料，生意自10月後開始轉壞，一轉前9個月旺場之勢。而一向以售賣海外名貴產品為主的迪生創建也表明零售業景氣自10月起已放緩，同時迪生也斥巨資拓新零售業務，以求化危為機。
迪生創建上月公佈，截至2018年9月30日止中期盈利1.29億元，較去年同期盈利805萬元急升15倍，派發中期息每股8仙。期內，收入上升16%至18.3億元，其中銷售名貴商品收入上升16%至18.2億元，證券投資收入上升75%至近1,020萬元。由於減少市場推廣活動，期內整體毛利率增加兩個百分點。 外界一向認為高檔零售較不受網絡衝擊，但事實上不少品牌都在作數碼轉型，以求在網絡零售上打好基礎接觸新一代消費者。有研究指出，電子商貿在全球奢侈品市場的比重較少，僅佔行業整體銷售額的7%，但卻發現隨網上購物發展成熟，奢侈品行業網購將會急速成長。
因此，一直在傳統零售發展的迪生也只能從俗搞起網購。公司指今年網購業務有三位數增長，而在這個基礎上，迪生創建亦將投資10億元拓展新零售，集團計劃以Harvey Nichols品牌, 推出創新豪華零售模式。首間旗艦店將於明年秋季在太古廣場開幕, 投資額2億5,000萬元, 結合線上及線下，向消費者提供個人化的購物體驗。
今次合作的關鍵正正是以網上提供個人化服務，以互動方式來配合消費者購物。當中在線購物之優點與實店購物結合成為一體店模式，容許香港顧客身處一地購買全球性 Harvey Nichols 商品系列，並同時置身於零售劇院及享受完全為每位顧客設計之貼身服務。Harvey Nichols 更將首次成為一間提供日夜服務的商店，店內之造型師於白天為顧客提供服務，而 Harvey Nichols 英國之造型師於晚間為電子商務平台提供服務。
Harvey Nichols 店將推出一個線上造型室，駐店專業造型師會為每位顧客推薦符合顧客個人品味、需求及喜好之商品。這將使每位顧客均能獲提供完全為他們度身訂造之一系列服裝，而毋須為在網上搜尋心頭好而煩惱。
新零售模式下的Harvey Nichols，將結合 Harvey Nichols 英國之數碼平台與 Harvey Nichols 香港兩者之國際著名品牌及頂尖新興設計師。因此，新零售店可提供給顧客商品之數量將增加三倍以上。當然，這包括店內產品及網站的商品。由於商品多了在網上展示，新零售店的面積 面積則為現有店的一半，由八萬四千平方呎減至四萬二千平方呎。換言之，新零售是迪生創建縮減實體店面積的策略，這將使公司固定成本大幅減少，並因所提供之品牌及商品大大增加 而大幅提高銷量。因此，全新之模式將使廸生創建最大限度地提高每平方呎銷售量及利潤、 與純粹在線營運之購物平台競爭，亦同時為顧客提供最精選之商品及服務。至於這樣的新零售模式是否一如迪生所言，則要待新店開幕後才能作定論了。
撰文：評論員鍾紹陽
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相片：iStock
