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疫情後這一年多，高級珠寶專家黛絲露比以往都更加忙碌了。除了要承擔高級珠寶培訓工作，她還拿出額外的時間來服務高級客戶。
這些客人被頻繁地邀請至一些高規格的活動場所，比如電影節，亦或是高規格的藝術展，黛絲露則要全程陪同。她要幫助客人佩戴高級珠寶，同時也要爲客人定製全套造型和妝發。
這麼做的目的都是爲高級客人創造更多佩戴高級珠寶的機會。在日常生活中，這些精貴的珠寶首飾絕大多時間只能束之高閣，富裕的主人並沒有什麼機會穿戴它們。
圖片來源：視覺中國
與以往最大的不同是，這些高級珠寶客人如今得到了像黛絲露這樣的品牌專人服務，而這些服務以前很長一段時間在中國本土市場是很難享受到的，只有歐洲總部、日本或中國香港團隊纔會提供。
如今在內地市場，像黛絲露這樣專門服務高級珠寶客人的從業者需求正在擴大。儘管沒有直觀的數據，但至少一個趨勢正在顯示這個職業隊伍的重要性：多個世界知名珠寶品牌正在中國內地組建專門的高級珠寶隊伍來服務尊貴的高級客人（VIP）。
在以往的內地市場，這些豪擲千金的高級客人由高端珠寶品牌精品店的零售團隊統一負責，很少根據他們個性化的需求配備專員提供服務。但這對於當下內地市場而言已經是一個過時的組織架構了。
香港中環
2008年港劇《珠光寶氣》橫空出世，82集的鴻篇鉅製較爲寫實地勾勒出香港富裕階層的奢華圖景，極大滿足了當時內地觀衆對富裕階層的獵奇心態，劇中各階層人物不同的穿搭品味和佩戴首飾也爲人津津樂道。當時的香港特區是大中華區發展最好的奢侈品市場，從奢侈品彩妝和高級時裝，到高級珠寶和精品腕錶樣樣齊頭並進，而內地奢侈品行業纔剛剛起步。
過了13年，大中華區奢侈品市場格局已經發生翻天覆地的變化。內地市場在疫情後加速成爲全球最繁榮的個人奢侈品市場。在如今的內地奢侈品消費者眼中，名牌美妝、時裝、鞋履和手袋已不再那麼遙不可及。
售價更加更爲高昂的奢侈品珠寶也後來居上，增勢陡峭。根據全球管理諮詢機構貝恩公司與天貓奢品合作的報告，2020年中國內地奢侈品珠寶銷售額增速高達70%～80%，與奢侈品包袋一起在增速上遙遙領先於其他品類。諸多知名珠寶品牌，如法國LVMH集團旗下的寶格麗（Bvlgari）、尚美巴黎（Chaumet），瑞士歷峯集團旗下的卡地亞（Cartier）、梵克雅寶（Van Cleef & Arpels），無不從中受益。
圖片來源：Cartier
在這種趨勢下，精細化管理和服務內地市場消費者變得重要起來。上述珠寶品牌旗下都有豐富的產品線，從入門級的珠寶，到定製化的婚戒產品，再到收藏級別的高級珠寶，應有盡有。
而在當前的中國市場，這些產品都有對應的消費人羣。如果再由零售店的普通銷售統一服務，而沒有針對性的維護顧客關係，各個品牌差異化的優勢就無法體現。
與汽車行業類似，奢侈品行業也有個品質的金字塔，最頂端的是量身定製，中間是限量的高級工藝，最底端的是批量生產、千篇一律的產品。
在針對不同需求和期待的客人提供不同的產品與服務這件事上，發展最成熟的恐怕是高級時裝品牌。香奈兒（Chanel）、迪奧（Dior）、聖羅蘭（YSL）等品牌每年要推出多個季度的產品線，包括兩個季度的成衣線、度假系列、高級定製系列等等。
能夠買得起高級定製服裝的客人經濟能力肯定更勝一籌，他們是品牌尊貴而重要的客人，享受着品牌獨特的禮遇。紀錄片《迪奧與我》記錄了一個細節，當時剛剛履新的迪奧前創意總監Raf Simons要與迪奧團隊在短時間內完成第一個高定系列，與此同時團隊裏的工匠還要完成客人訂製的時裝，後者的時間不能讓位於前者，重要性不言而喻。
專業製表和高級珠寶品牌Piaget伯爵在上海舉辦的一場高級珠寶和腕錶預覽活動 圖片來源：Piaget伯爵
事實上，知名珠寶品牌在其歐洲總部都有服務於高級珠寶客人的專門團隊。只不過，這樣的服務在過去很長一段時間並沒有大舉進入中國內地市場。
黛絲露告訴界面時尚，過去很長一段時間只有卡地亞在內地市場有專門負責維護和服務高級珠寶客戶的團隊。很重要的原因當然是早期內地高級珠寶顧客數量有限，而卡地亞在早期牢牢地抓住了這個細分市場的消費者。
但如今就不一樣了。《華爾街日報》援引投資銀行傑富瑞（Jefferies）的預測，中國奢侈品市場約四分之一的銷量來自本土最爲富裕的11萬人。這些人有絕對的能力消費高級（定製）珠寶產品。這也是Tiffany（蒂芙尼）、伯爵（Piaget）、梵克雅寶等高級珠寶零售商開始在內地組建專門高珠客戶服務團隊的最現實因素。
圖片來源：Piaget伯爵
《奢侈的》一書中提到，2005年，法國奢侈品公司LVMH集團主席兼CEO巴納德·阿諾特（Bernard Arnault）在北京路易威登（Louis Vuitton）精品店開幕式上表示，“我認爲中國奢侈品用戶最終會成爲高雅而有教養的用戶。”
而這一點正在成爲現實。
近年來，卡地亞、梵克雅寶、寶格麗、蒂芙尼等珠寶品牌頻頻在內地辦展，把館藏級別的古董珠寶帶到中國消費者面前，逐漸讓他們瞭解到珠寶在收藏和流通價值之外，其藝術性、觀賞性、故事性和哲學內涵也相當豐富。而經過十多年的市場教育和與奢侈品牌的親密接觸後，中國內地新富階層在奢侈品消費上顯然比早期成熟了很多。
蒂芙尼2021高級珠寶系列 圖片來源：Tiffany蒂芙尼
新貴們對高級珠寶有了更多想法，也更希望珠寶能與其生活方式相融合，定製珠寶的需求正逐漸浮出水面。黛絲露提到，“高級珠寶的成品大多是孤品，很多客人覺得我既然出得起價格，就想要一件每個細節自己都很喜歡作品。這個其實就相當於定製了。”
這種變化是雙向的。珠寶品牌們也開始向高級珠寶的中國客人投入更多心思。“很多大品牌去主動發掘高珠定製化的服務，給客戶提供多一種可能性。”——這在疫情之後尤爲顯著。
圖片來源：Cartier
高淨值客戶的資源是有限的，但搶奪高級珠寶市場這塊“蛋糕”的外來玩家卻越來越多。
香奈兒、路易威登、古馳等時裝奢侈品牌近年來都正兒八經地推出了獨立的高級珠寶產品線。他們來勢洶洶，憑藉品牌自身的創造力，都推出了區別於傳統珠寶品牌的另類風格高級珠寶。儘管這些時裝品牌的傳統特長並非高級珠寶，但他們在高級客人定製化服務方面具有先天優勢。
同樣想爲中國高淨值客戶提供奢侈品私人服務的還有英國哈羅德百貨。界面時尚此前報道，這家奢侈品百貨公司計劃在中國開設高規格的私人公館，專門爲富裕的消費者提供閉門的尊享會員服務，爲他們提供高級珠寶、腕錶、美妝、時裝等個性化的單品組合。目前，哈羅德已經在北京和上海分別開設了一間哈羅德公館。
可以說，在內地市場組建高級珠寶專門隊伍是市場發展到一定階段的必然產物。除了爲高級珠寶客戶提高包括高級珠寶在內的全套造型以出席各種重要場合，高級珠寶專門服務人員還要爲高級珠寶定製提供個性化的建議。此外，這個團隊有時還要承擔商業拓展的工作。
“時裝定製和高珠定製的技能（knowhow）不一樣。”黛絲露告訴界面時尚，“除了懂設計、有品位之外，你還要能理解有錢人的生活，還要懂點投資（因爲珠寶有貨幣和流通價值），還要懂寶石學等等。”
珠寶品牌之間的高級珠寶人才搶奪大戰已經拉開。一位奢侈品行業獵頭告訴界面時尚，目前市場上的相關人才供需基本持平。
但黛絲露則認爲，真正符合品牌內部要求的人才在市場上存在較大缺口。而上述外部玩家的加入正在擠佔高珠品牌原本的空間，不僅搶奪的是客人，還有有限的人才。
（應採訪對象要求，黛絲露爲匿名。）
（來源：界面新聞）
