乘客手指甲被車門夾斷無人擔責 網約車平臺:已介入

APD NEWS

text

11月23日,家住吉林省吉林市的李女士向封面新聞雲求助反映,11月20日她使用“花小豬打車”(以下簡稱花小豬)網約車平臺打車時,因爲司機操作失誤,導致她的右手大拇指指甲蓋脫落。事情已經過去3天,卻沒有人出來承擔責任。

“我看病已經花了2000多元了。爲這個事情找司機,司機不理我;找平臺,平臺說他們沒辦法;找警方,警方說這屬於民事糾紛。我真的不知道該怎麼辦了。”李女士說。

司機一腳油門

乘客一陣撕心裂肺的痛

李女士介紹,11月20日晚,她和男朋友通過花小豬網約車平臺打車,從吉林市松花江新城到御龍灣西門,到達目的地後,她與男友下車,然而在他們尚未將車門完全關上時,司機已經將車發動並駛離,“他應該是着急趕下一單,因爲之前在距離目的地一公里左右的時候,司機就提前結束了我們的訂單,說是要提前接下一單。”

李女士說,她在汽車駛離的一瞬間,感到撕心裂肺的疼痛,“當時我右手的大拇指已經被車門夾住了,他的車速又比較快,導致我大拇指的指甲蓋硬生生被扯掉了大半個。”李女士說,當時她的手指就血肉模糊,她疼得蹲在了地上,而司機也不知道是沒發現還是故意不管,直接就開車離開了。

無人承擔責任

民事糾紛警方無法立案

隨後,李女士和男友給住在附近的朋友打了電話,讓朋友開車送他們去醫院。到了醫院,經檢查後發現,李女士的大拇指開放性骨折,必須做手術,“本來以爲只是個平常的外傷,結果一聽手術才知道糟糕了。爲了節約手術費,我連續換了三家醫院,才找到一家稍微便宜點的。”

做完手術後,李女士找到了當時的司機,對方表示,如果自己有責任,希望李女士通過警方來找自己。李女士報警後,警方卻告訴她,事情屬於民事糾紛,無法立案。無奈之下,李女士只得將希望寄託於花小豬網約車平臺,“當時我想,車子是從他們那裏找來的,他們應該會管。”但沒想到,花小豬平臺表示,平臺和司機僅僅屬於合作關係,希望李女士走法律程序解決問題。

李女士表示,自己是數日前從朋友處瞭解到花小豬網約車平臺的,到出事那天爲止,僅僅使用過五六次。“當時聽人說過,這邊的售後客服不太好,但想着便宜,也就沒有考慮那麼多,沒想到真出事以後這麼麻煩。”李女士表示,她目前希望花小豬網約車平臺能夠給自己一個說法,“我從小就是彈鋼琴的,現在出了這個問題,我不知道自己還能不能彈琴。”

花小豬平臺迴應

**已有專人客服介入此事 **

11月23日下午,華西都市報、封面新聞記者聯繫到了花小豬平臺,對方表示,目前已經有專人客服介入此事,並非李女士所說的“不管”,“我們也聯繫上了司機,司機也表示,如果調查清楚確實是他的責任,他願意負責。希望李女士能夠給我們一些時間進行調查。”

對方還表示,“已經和乘客以及司機進行了初步的溝通,後續的處理和進展我們將在第一時間告訴乘客。”

(來源:中新網)