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昨天（9月8日），一篇揭露外賣平臺算法“壓榨”騎手的文章《外賣騎手，困在系統裏 》刷屏，瞬間引發了網友對外賣平臺派單不合理的熱議。
文章指出，在系統的壓迫下，外賣騎手受到派送時間不合理、規劃路線含逆行、商家出餐慢、超時高額罰款等問題的多重摺磨，爲了不被系統除名、不影響站點數據，騎手們不得不選擇鋌而走險，每天都在違反交規、與死神賽跑，外賣員成了高危職業。
9日凌晨，餓了麼在官方微信公衆號發文稱，將盡快推出一項新功能——“我願意多等5分鐘/10分鐘”按鈕。
同時，餓了麼表示，會對歷史信用好、服務好的優秀藍騎士，提供鼓勵機制，即使個別訂單超時，他/她也不用承擔責任。
而9日晚間，美圖也在官方微信公衆號迴應了騎手問題。
美團方面表示，大家對外賣小哥、平臺系統的關注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有藉口。每一單外賣，在爲用戶提供準時配送服務的同時，美團調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度。我們將對系統持續優化，保障騎手安全行駛的時間。
惡劣天氣下，系統會延長騎手的配送時間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級，對於因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，覈實後，將不會影響騎手考覈及收入。
將增強配送安全技術團隊，重點研究技術和算法如何保障安全。將繼續增加投入，與社會各方一起爲騎手就業創造更好的保障。將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵。
以下爲美團迴應全文：
大家對外賣小哥、平臺系統的關注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有藉口，系統的問題，終究需要系統背後的人來解決，我們責無旁貸，有幾件正在做的事向大家彙報：
- 更好優化系統
每一單外賣，在爲用戶提供準時配送服務的同時，美團調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度。我們將對系統持續優化，保障騎手安全行駛的時間。
惡劣天氣下，系統會延長騎手的配送時間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級，對於因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，覈實後，將不會影響騎手考覈及收入。
特殊情況下，感謝您對騎手的每一份理解。
- 更好保障安全
我們將增強配送安全技術團隊，重點研究技術和算法如何保障安全。我們正在研發的智能頭盔將全力加大產能，通過藍牙與手機相連的方式，讓騎手說話即可完成操作，並可以通過App實時測速；在寫字樓、醫院等特殊場所，騎手會存在進入難、找路難等問題，我們在這些場所正在努力鋪設智能取餐櫃，讓騎手最後一公里的配送更便捷。
- 改進騎手獎勵模式
對於騎手的獎勵模式，將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。
- 關懷騎手與家人
儘管我們現在通過保險、袋鼠寶貝公益行動等保障騎手安全，爲騎手家庭及子女提供醫療、教育幫扶，但是我們深知，落實和做得還遠遠不夠，我們將繼續增加投入，與社會各方一起爲騎手就業創造更好的保障。
- 認真聽取大家意見
我們將會定期召開騎手座談會，設立產品體驗官，充分聽取騎手、公衆、學者、媒體多方觀點和建設性意見，幫助我們更好優化調度、導航、申訴等策略，提升騎手配送體驗。
鞭策是成長的必修課。感謝每一個好評，也感謝每一個差評，因爲這背後都是在乎，能讓我們跟大家站在一起，爲大家做得更好。
（來源：第一財經）
