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生鮮“到家”、無接觸配送、在線會議、在線教育……一個個行業迎來了在線化、雲端化的拐點。在“住”的領域，貝殼找房的線上貸籤3.0產品“線上核籤室”，正通過克服疫情帶來的困難和行業固有的痛點，重構着二手房交易模式，打造着屬於“住”行業的“雲端”拐點。對於公衆來說意義非凡的購房行爲，也正在悄然發生着模式變化。
痛點的破解者
走在行業前沿的引領者，往往也是對行業痛點理解最深刻的感悟者。2019年,貝殼平臺完成二手房交易總量47.9萬單,其中商業貸款29萬單,佔比61%。
海量的交易中，包含着海量的“痛點”：一次正常的二手房交易,貸款環節是最消耗人精力、體力與智力的環節。首先,買方需要提前在網上或者銀行徵信查詢點查詢徵信情況,並一次性準備齊全所有貸款所需材料。然後，經紀人要協調買賣雙方的工作日時間,共同前往交易中心。在經紀人的協調下,買賣雙方還需要再次前往銀行正式錄入信息,並簽署貸款合同。整個環節跑下來費心費力。如果稍有差池，則需要重複往返多趟。
疫情發生後，“碰面”不僅僅是一種費心費力的行爲，更成爲一種“奢侈”的行爲。對二手房交易來說，貸款面籤環節面臨着重重困難。撥開雲霧見月明。和很多行業一樣，在線化也是撥開二手房交易行業“雲霧”的利器。
自成立以來，貝殼一直通過建數據、建系統、建標準推動交易的高效可控與標準化。2019年下半年起，貝殼陸續上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約等功能。此番上線的視頻貸款簽約工具“線上核籤室”，則幫助貝殼逐步實現了房產交易服務線上化的全閉環。
把複雜的東西簡單化，正是一款產品革命性意義的價值所在。對於交易各方來說，通過“線上核籤室”進行線上核籤的流程極爲簡單，好處也顯而易見：各方協調一個合適的時間,進入貝殼線上核籤室操作界面,交易管家開場介紹參與人員和麪籤流程。買賣雙方填寫信息、上傳及確認,銀行客戶經理調取買方徵信記錄,確認資質及貸款信息，雙方即可完成貸款資料的電子簽約流程。
由於貝殼交易服務中心已與工行、農行、中信等13家銀行實現系統直聯，實現了貸款辦理進度的線上傳遞與交互可視化，客戶還可以在簽約後實時查看交易最新進程，瞭解後續業務進展，關鍵節點也會收到短信提醒。線上貸籤不僅省去了客戶路程往返、現場資料收集及審覈的時間，還避免了線下多方時間的協調，打破了空間的壁壘，衝破時間的限制，讓交易流程變得簡單快捷，提升了交易服務的效率與體驗。
趨勢的引領者
絕不要把這款工具視爲應對疫情的臨時之舉。因爲疫情形勢的複雜化和疫情防控的常態化，公衆的“雲端”生活方式正發生很多根本性的變化：“到家業務”誕生至今已有五六年，一直不溫不火，因爲疫情，其接受度空前提高；直播帶貨並非新近出現，因爲疫情，它給電商格局帶來了重構的可能；在線會議應用在許多人手機中沉睡多年，因爲疫情，變成了一款“日活”應用……一系列變化背後，是公衆對於衆多場景線上化接受程度的明顯提升。可以說，疫情使得線上對線下場景的替代加速實現，許多過去要在線下實現的業務場景，未來將在線上常態化運行。
二手房交易領域也不例外。過去，對於二手房交易來說，線上產品運行最大的難點不在技術，而在用戶的慣性意識。二手房交易是低頻業務，這就導致用戶很難通過頻繁使用體驗線上工具的優勢。此外，交易各方對於安全的要求也使得用戶心態普遍保守化。
疫情正在潛移默化中改變着公衆意識。和很多線上產品一樣，線上貸籤正成爲越來越多人的一種習慣性選擇。
家住大連的張女士和李女士是一起二手房交易中的買方和賣方，今年6月1日，雙方簽完買賣合同，在得知貸款簽約環節可以選擇線上的形式後，不約而同地決定選擇“線上貸籤”的形式。雙方在經紀人和交易管家的指導下各自準備好資料後，6月16日，兩人一個在車上，一個在家裏，全程僅用時不到15分鐘，就完成了整個線上貸籤的流程。第二天，購房者李女士的貸款就獲批了。
“線上核籤室”對於行業的里程碑意義不僅僅體現在交易端，也體現在對銀行端的打通。過去，對於銀行這種大型機構來說，要進行流程顛覆，面臨重重障礙。同樣是因爲疫情原因，銀行提供便民服務的動機空前強烈，這給貝殼帶來了機遇。在貝殼的推動下，“線上貸籤”業務短時間內完成了和1000餘家銀行的合作。
對於致力於發展線上業務的企業來說，抓住公衆行爲習慣轉變帶來的契機，以良好的產品體驗和服務贏得用戶的認可和信賴，將爲其線上業務大範圍推廣打下堅實的基礎，也爲其業務引領行業革新帶來機遇。這也正是貝殼“線上貸籤”業務推廣所遵循的邏輯。
“我們希望這一次線上貸籤業務推新，能重新定義整個行業的服務標準。同時，節省買賣雙方的交易時間和提升銀行業務效率，減少服務過程中的錯誤率。”貝殼找房交易服務中心總經理樑芳表示，線上籤貸只是一個開始，真正實現理想的居住交易線上化流程，將是一個長期過程。
最新數據顯示，貝殼線上貸籤業務已經累計超過60000單，服務客戶數量近10萬餘人，覆蓋城市達到56個，合作銀行超過1150家，面籤等待時長縮短30%。
這些數字背後，一場行業革新已然發生。
（來源：經濟日報）
