简体中文
最近一個多月來，心理諮詢師尹元潔的手機幾乎沒閒過，尤其一到晚上，消息提示音更密集。
“大家白天都在忙，晚上就必須面對自己了。”拿起手機、打開電腦、翻開《“社工+心理”線上抗疫心理援助實操工作手冊》(下稱《手冊》)，湖南衡陽市雁峯區第四屆政協委員、衡陽市良雁社會工作服務中心理事長尹元潔開始了她每天最忙的時刻。
團隊的部分心理諮詢師信息。 尹元潔供 攝
尹元潔手中厚達50頁的《手冊》，記錄了她和中國各地近百位心理諮詢師一個多月來探索、編寫的線上新冠肺炎疫情公益心理援助服務經驗，目前已免費提供給20多個城市的社工機構，供他們開展公益心理援助服務。
突發疫情給不少人帶來前所未有的心理壓力。疫情發生後，國家衛健委發佈《新冠肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，提出各地組建心理救援醫療隊、心理援助熱線隊伍，並對受疫情影響的人羣分爲四級，第一級爲確診患者、一線防控人員等，第二級爲居家隔離輕症患者等，第三級爲和第一、第二級有關的人，第四級則爲受疫情影響的普通民衆等。
“後兩級人羣數量龐大，政府組織的心理援助服務難以全覆蓋。”2月2日，尹元潔和當地同行在網上發出成立衡陽市線上心理援助小組的號召，旨在主要服務各地的後兩級人羣。來自安徽、黑龍江、北京等地的同行紛紛報名，團隊現有心理諮詢師、社工等86人。
該團隊通過電話、文字、視頻等方式，採取“社工+心理”的線上心理援助模式，面向後兩級人羣成立社區互助微信羣，羣裏每天有5位諮詢師24小時輪值開展科普宣教等工作；其中有負面情緒等的轉入一對一個案心理諮詢師；有因目睹或遭遇死亡而產生精神障礙等的，轉入重點陪助跟蹤服務羣，由1個諮詢師和1個志願者爲其提供1至3個月的跟蹤服務。
“疫情初期來諮詢的主要是由於疫情趨勢不明朗或謠言氾濫帶來的恐慌人羣，我們能做的是儘可能提供準確的相關信息，讓大家保持理智和冷靜。”尹元潔說。
“疫情趨勢在不斷變化，前來諮詢的人心理訴求也因人、因時而異。”尹元潔表示，防疫期間來諮詢的人最多，這期間的不同階段諮詢者的年齡又有所不同，一開始是由於長時間宅家產生了諸多家庭矛盾，臨近開學時是備考學子和家長的情緒焦慮，到了復工初期則主要是復工人員出行防疫擔憂、用工單位的用工和裁員焦慮等。
“社區互助微信羣有一線警察、學生家長等，羣友平時通過互猜謎語、分享經歷等方式解壓。羣裏有位中年女性每天堅持讀書寫字打卡，但在第22天因復工失眠，凌晨四點在羣裏求助說快崩潰了。當時我還在工作，立即安撫其情緒，同時安排諮詢師對接個案服務。”尹元潔說，這是諮詢師的工作常態。
目前，這支團隊累計爲420名來自深圳、長沙、衡陽等地的民衆提供線上心理諮詢服務，其中一對一個案諮詢189人次(包括湖北黃岡100人次)，重點陪助對象3個；開展《防疫之情緒壓力的認知與調節》《青少年兒童情緒疏導與家庭支持》等主題的網絡微課程累計12課時、受衆1779人次。
尹元潔預測，雖然中國疫情趨勢不斷向好，但真正的求助高峯會在未來2周到半年內。“求助對象可能包括受疫情影響的患者、喪親人羣以及社區工作者、醫護人員和警察等，他們在神經最緊繃的狀態下無暇顧及情緒，一切迴歸平靜時內心的各種情緒會逐漸顯現出來。”
“哪裏有恐懼，哪裏就有愛。”尹元潔表示，團隊將繼續做好公益心理服務工作，“希望疫情早點結束，讓大家的生活步入正軌，未來會有未知精彩值得期待。”
（來源：中新網）
