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經營全球最大網上購物平台之一的Amazon創辦人貝索斯最近成為了歷來首位身家突破1千億美元的富豪，身家達1,120億美元。在香港，因為創辦免費電視台不成功而轉戰網上購物平台的香港電視網絡創辦人王維基，其在港上市的公司市值僅為27億港元，但其雄心壯志要挑起香港零售業的革命，可說是師承貝索斯。
近期王維基再度活躍於媒體，分享他對香港網上零售產業的看法，當然內容少不了為公司宣傳。事實上，香港電視的網購平台的確做出成績來，自2015年2月2日啟動以來，三年間的日均訂單數量急升十倍，由開始時只有830張急增至目前逾8,000張，當中在去年12月某天的訂單數量更高達1.8萬張。以現在平均每張訂單的金額537元計算，當天的生意額差點突破1,000萬元。經過三年的經營，現時香港電視的網購客戶達48萬戶，對比香港家庭數目約200萬戶來計算，未來增長空間非常廣闊。但香港電視要如何在網購業務仍處於虧損的狀況下擴充業務，並容納更多訂單呢?
答案是要利用線下的商店及在系統上應用最新的科技來配合客戶訂單的增長。首先，香港電視已在倉庫投資了1.7億元安裝自動貨品處理系統，由電腦負責處理每張訂單的出貨安排，這樣倉庫人手大減高達九成，而訂單內容錯漏亦可大減。當2019年這套系統全面投入服務時，每日平均處理訂單數量可高達3.5萬張。
當然，單靠自動化系統只是策略的一半，另一半便是要擴大線下設施的分布。先是貨倉的安排，香港電視有意將中央貨倉數目由兩個增至四個。覆蓋香港島、九龍及新界的住宅密集區域。這樣公司可以派出更多的送貨車隊在指定社區內來回送貨，提高接單及送貨的效率。另外，香港電視亦計劃在全港開設多家實體店，供客人取貨外也當作展示場地，協助客戶網購。這樣可以讓平時不接觸網購的族群放下戒心，開始在手機購物。公司統計顯示，有設立門市的社區的網購訂單門市開業前急增五倍，可見線上至線下O2O的策略奏效。
當然，香港電視的業務也並非沒有隱憂，雖然王維基自信滿滿地說要革新香港的零售業，但他畢竟還只是一家以香港業務為主的企業。面對零售巨人如長和系遍及全球的屈臣氏集團，對網購策略目前仍然處於探索階段，香港電視當然還可自吹自擂。
但假設長和系與阿里巴巴集團支付寶HK的合作延伸至網絡購物，集團旗下的品牌全數進駐阿里巴巴的天貓平台，透過背後的先進物流配送進軍香港以至全球市場，這對香港電視而言必然是場硬仗，且看王維基又能否再次成功挑戰巨人哥利亞了。
撰文：評論員鍾紹陽
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相片：iStock
