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1月27日，中國旅行社協會官方微信號發佈了一份來自在線旅行服務商分會給海外旅遊供應商的倡議（以下簡稱《倡議》），呼籲境外商家給予中國遊客優惠退改措施。
作爲中國旅行社行業協會在線旅行服務商分會會長單位，馬蜂窩旅遊聯合途牛網、驢媽媽旅遊網、中青旅遨遊網等十餘家中國在線旅遊服務商，共同向海外旅遊商家發出倡議，呼籲海外商家協助各平臺爲中國遊客提供疫情期間的保障機制，全力降低遊客損失。
此前的1月25日，根據央視新聞的報道，中國旅行社協會官方發佈消息稱，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”產品。隨後，北京、上海等各地相繼出臺相關細則，1月27日後包括出境遊在內的所有團隊遊及“機+酒”服務暫停。
《倡議》指出，中國是世界最大的旅遊客源國，每年有超過1億中國遊客進行出境遊。春節期間正值中國遊客的出行高峯，受疫情影響，大量中國遊客取消了旅行計劃。中國鐵路部門、民航部門與航司、各大在線旅行服務商先後出臺政策，免除疫情期間因預訂、變更、取消、延期產生的相關損失及手續費。
《倡議》提出，由於出境遊產品的構成往往比較複雜，遊客購買的“跟團遊”、“機+酒”等打包形式的出境遊產品較多，因訂單取消帶來的機票、簽證、地接、酒店等一系列問題使遊客承受了更多損失。在此情況下，《倡議》號召各海外旅遊供應商與各大中國在線旅行服務商攜手，積極妥善地爲遊客辦理取消或延期出行事宜，全力降低遊客損失。
當日，去哪兒網、途牛等在線旅遊平臺再次升級退款保障，將產品範圍虧大到全球範圍，除已發生的簽證費和保險費外全退。
1月26日，攜程率先發布消息稱，推出被暫停團隊遊特殊退訂政策，並將此前啓動的重大災害保障金的金額由1億元（人民幣，下同）提升至2億。
與此同時，包括攜程、馬蜂窩、飛豬在內的在線旅遊平臺已上線自助退訂服務，對於在取消保障範圍內的酒店，均可嘗試自助取消。不過，馬蜂窩平臺的退改服務目前僅限境內地區，且暫不含港澳臺地區。
（來源：澎湃新聞）
