中國消協對疫情期間實施“砍單”的商家展開調查

中國消費者協會(下稱：中國消協)14日表示，新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏。一些電商商家藉機實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當利益。中國消協已對此展開調查。

近日，“海豚家”等商家在消費者下單並且支付成功後採取單方“砍單”行爲，涉嫌侵害消費者合法權益，受到廣大消費者質疑。

中國消協初步瞭解分析，部分商家“砍單”是因爲貨物來源中斷、運輸受阻等原因，導致無法正常履行合同，這部分商家應依法合理承擔相應責任。

但也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費者購買防護產品的急切心理，誘導消費者下載APP、註冊下單、套取消費者個人信息、浪費消費者精力，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金，明顯屬於不良營商手法。針對疫情防控期間不同原因的防護用品“砍單”行爲，消費者依法享有監督權和求償權。

中國消協表示，確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約的經營者，應當通過有效手段及時告知消費者，取得消費者的同意和諒解，及時、足額退還消費者支付的費用。

所有實施“砍單”行爲的自營電商經營者，不得利用信息不對稱優勢，隨意解釋“砍單”行爲的性質與數量；通過第三方電商平臺開展相關交易行爲的，有關平臺應當用好大數據進行分析判斷，按照法律規定和平臺規則等對商家加強管理監督，維護消費者合法權益。

中國消協表示，根據消費者訴求，目前已經對“海豚家”的“砍單”行爲開展調查，要求其相關運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用。

（來源：中新網）