中消協2019年受理投訴逾82萬件 預付費成維權老大難

1月17日，中消協發佈2019年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，商品類投訴中，安全問題投訴增長較快；服務類投訴中，培訓服務進入前十。2019年，“預付式消費”進入教育培訓等領域，成爲維權老大難。

2019年全國消協組織共受理消費者投訴821377件，同比增長7.76%，解決614246件，投訴解決率75%，爲消費者挽回經濟損失117722萬元。

中消協投訴問題性質分類情況表。

根據投訴性質，售後服務問題佔29.09%，質量問題佔25.13%，合同問題佔18.31%，虛假宣傳問題佔7.15%，價格問題佔5.13%，安全問題佔5.09%，假冒問題佔3.06%，人格尊嚴問題佔1.43%，計量問題佔0.85%，其他問題佔4.76%。與2018年相比，安全問題投訴比重上漲1.84個百分點。

2019年，商品類投訴爲377892件，佔總投訴量的46.01%；服務類投訴爲415354件，佔總投訴量的50.57%；其他類投訴爲28131件，佔總投訴數量的3.42%。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別爲汽車及零部件、服裝、食品、通訊類產品、鞋。與2018年相比，自行車及零部件投訴和房屋類投訴進入商品類投訴前十。

商品細分領域投訴前十位(單位：件)。

具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別爲經營性互聯網服務、網絡接入服務、遠程購物、培訓服務及餐飲服務類投訴。以網絡遊戲、共享經濟等爲主要服務項目的經營性互聯網服務投訴量躍居第一位；培訓服務第一次進入服務類投訴前十，居第四位。

服務細分領域投訴前十位(單位：件)。

值得注意的是，與培訓有關的關鍵詞是“跑路”。預付式消費因市場覆蓋面廣、進入門檻低、從業流動性大、資金監管難，近年來連續成爲投訴熱點。2019年，“預付式消費”已從健身、美髮美容、洗車、餐飲進入教育培訓等領域，成爲維權老大難。

在投訴熱點上，還存在汽車類投訴仍高速增長，個別二手車交易平臺隱瞞實情銷售；家用電子電器類投訴居高不下，山寨維修不容忽視；服裝鞋帽類投訴量較高居高不下，假冒僞劣產品喜歡“上山下鄉”；商品房銷售貓膩多等問題。

（來源：中新網）